E-Mail-Benachrichtigungen

Sie können für das Support Tool eine automatische E-Mail-Benachrichtigung einrichten und über die entsprechende Auswahlbox aktivieren. Das "E-Mail Profil" kann eingestellt werden und bezieht sich auf die E-Mail-Adresse im Supporteintrag unter dem Reiter "Zuordnung".

Über die Drop-down-Felder stellen Sie ein, welches Verhalten für Adressen und für Mitarbeiter nach dem Abspeichern der unterschiedlichen Support-Stufe in Bezug auf eine E-Mail-Benachrichtigung erfolgen soll. Wünschen Sie eine automatische Benachrichtigung zum Beispiel nach dem Abschluss eines Support-Falles, stellen Sie bei "Abgeschlossen" das Menü auf "Meldung Erledigung" ein. Nach dem Speichern des Abschlusses wird automatisch eine E-Mail an die eingestellte Adresse versendet. Die Einstellungen für die Meldungen können Sie unter "Support Tool – Allgemein – Vorlagen" editieren.